في حال رغب العميل إستبدال أو إسترجاع البضاعة في الحالات وبالشروط التالية

إذا تم تسليمه البضاعة بواسطة فريق توصيل الشركة وكان في البضاعة عطب أو عيب مصنعي ظاهر مما يقدح في جودة المنتج وتم الكشف عن ذلك وقت إستلام العميل للبضاعة أو من ينوب عنه وقبل توقيعه على سند استلام البضاعة

 إذا قام العميل بارجاع البضاعة بنفسه والتي قام بشرائها وذلك خلال فترة 24 ساعة من إستلام البضاعة بالنسبة للأثاث والاكسسوارات التي لا تستوجب تركيب وتكون عبارة عن قطعة تمثل كتلة واحدة (ولا تندرج ضمن أثاث وقطع التركيبات والمذكورة في هذه السياسة) على أن

تكون البضاعة سليمة في نفس هيئتها الأصلية التي إستلمها بها بالكرتون وبدون أي كسور أو خدوش أو عطب أو عيب

أصل فاتورة الشراء

طريقة استرداد مبالغ الشراء إذا استوفي العميل شروط سياسية الاستبدال والاسترجاع في البندين (1) أو (2) أعلاه تتم باسترداد مبلغ الشراء على النحو التالي

أذا تمت عمليه الشراء عن طريق الشبكة أو الفيزا (أو مثيلاتها) يتم استرداد المبلغ عن طريق حوالة بنكية من الشركة إلى حساب نفس العميل المذكور اسمه في الفاتورة والذي قام بعملية الشراء بعد قيامنا باستلام وفحص المنتجات. وتتم عملية التحويل خلال فترة 10 الى 15 أيام عمل.

إذا تمت عملية الشراء نقداً فإنه يتم إسترداد المبلغ نقداً خلال فترة 5 الى 10 ايام عمل

في حال رغب العميل إستبدال البضاعة أو الشراء بقيمتها مستقبلا في الحالات وبالشروط التالية

إذا قام العميل بإحضار البضاعة بنفسه والتي قام بشرائها وذلك خلال فترة 24 ساعة من تاريخ الإستلام بالنسبة للأثاث والاكسسوارات والتي لا تستوجب تركيب و تكون عبارة عن قطعة تمثل كتلة واحدة (ولا تندرج ضمن أثاث وقطع التركيبات والمذكورة في هذه السياسة) على أن

تكون البضاعة سليمة في نفس هيئتها الأصلية التي إستلمها بها بدون أي كسور أو خدوش أو عطب أو عيب

يقوم العميل بإحضار أصل فاتورة الشراء

2- يستطيع العميل في هذه الحالة أما استبدال البضاعة وتكملة قيمة فرق الشراء أو أن يترك العميل مبلغ البضاعة كرصيد على أن يشتري بها مستقبلاً وخلال مدة زمنية أقصاها 3 شهور من تاريخ الفاتورة

لايستطيع العميل إستبدال أو إسترجاع البضاعة أو الشراء بقيمتها مستقبلا  في الحالات التالية

إذا تعدى العميل فترة الاسترجاع الزمنية المذكورة في هذه السياسة

إذا تم تركيب المنتج

إذا مضت فترة 3 أيام من تاريخ فاتورة الشراء

 عدم وجود الفاتورة الاصلية

 لا يحق للعميل خلال فترة التخفيضات أو التصفية طلب استرجاع البضاعة

 في حال شراء العميل البضاعة الأخيرة (اخر قطعة) أو ما في حكمه وموافقة العميل عليها فليس للعميل الحق في طلب الاسترجاع أو الاستبدال نهائياً

 إذا كان المنتج قد صُمم وانتج خصيصاً للعميل وفقاً لمواصفته

الطلبات الدولية

طلبات الشحن الدولي غير خاضعه للاستبدال

 رسوم الشحن ورسوم الجمارك والضرائب والمصاريف الاخرى المتعلقة بالشحن الدولي غير مسترجعه في حالة الارجاع او عدم الاستلام

تعريفات

أثاث وقطع التركيبات لا يمكن ان يتم استبدالها واسترجاعها 

المقصود بأثاث وقطع التركيبات كل ما يتم تركيبها أو تجميعها كقطعة واحدة أو يتم تركيبها بواسطة عمال وفنيي الشركة ، وتشمل على سبيل المثال لا الحصر: غرف النوم ، طاولات الطعام ، الـمداخل ، كل منتج يحتوي قواعد أو طبقات علوية أو وسطى من الرخام أو الزجاج أو أي منتج قابل للكسر ، جميع أنوع اللمبات الكهربائية والشاندليرز وما شابهها من منتجات

سياسات عامة

نوفر توصيل المنتجات مجاناً ماعدا خدمات التوصيل خارج حدود الرياض

يتم توصيل المنتجات بعد سداد كامل المبلغ مقدماً

 يلغى رصيد القسيمة الشرائية في حال الاسترجاع او الاستبدال

يتم استرجاع رسوم التوصيل في حالة  ان العميل لم يستلم البضاعه وقام باسترجاعها خلال مدة 3أيام من الشراء

لا يتم استرجاع رسوم التوصيل بعد أو خلال يوم التوصيل

العميل يتحمل كامل المسؤولية عن أي خطأ يتعلق بمقاسات الغرف أو أماكن التركيب وفتحات الأبواب والدرج وغيرها

في حال خروج المنتجات مع فريق التوصيل حسب الموعد المحدد مسبقاً ولم يتم الرد اتصالاً او رسالةً وطلب العميل إعادة توصيل عليه سيتم إضافة رسوم إعادة توصيل بقيمة 500 ريال

سياسة التخزين

يسمح للعميل في حال رغبته في تخزين البضاعة في مستودعات الشركة بفترة مجانية أقصاها 14 يوماً ومن ثم يتم إحتساب رسوم تخزين حسب حجم وكمية البضاعه على النحو التالي

من اليوم الـــ 15 وحتى اليوم الـــــ 30  : من 50 ريال الى 150 ريال / لليوم الواحد حسب حجم وكمية البضاعه

من اليوم الـــ 31 وحتى اليوم الـــــ 60   : من 150 ريال الى 450 ريال / لليوم الواحد حسب حجم وكمية البضاعه

من اليوم الـــ  61  واكثر  :  من 300 ريال الى 900 ريال / لليوم الواحد حسب حجم وكمية البضاعه

ان توقيع العميل أو من ينوب عنه على سند استلام البضاعة يعني استلام البضاعة بدون أي كسور أو خدوش أو عطب أو عيب

 لا يسمح باسترجاع البضاعة التي تم تصنيعها أو طلبها أو تفصيلها بطلب خاص من العميل

يقوم عملاء مدينة الرياض بإرجاع البضاعة إما مع فريق التوصيل وقت الاستلام او يحضرها العميل بنفسه مع مراعاة المُدد في الاسترجاع والاستبدال

يقوم عملاء خارج مدينة الرياض بإرجاع البضاعة على نفقتهم الخاصة حسب سياسة الاسترجاع والاستبدال

​